بررسی تاثیرگذاری رسانه های اجتماعی و فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر مبادلات اطلاعات خریدار و فروشنده

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر اشتراک اطلاعات، اطلاعات محصول و اطلاعات رقابتی شبکه اجتماعی اینستاگرام می باشد. در این راستا ۶ فرضیه مورد بررسی قرار گرفته تا ابعاد این عناصر و تاثیر متغیرهای مستقل و وابسته روی یکدیگر به خوبی مورد بررسی قرار گیرد. مدل مفهومی پژوهش از مقاله ای که در سال ۲۰۲۰ نگارش شده است الگوبرداری شده. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می باشد. بدین منظور تعداد ۳۸۴ پرسشنامه به روش نمونه گیری اتفاقی بین کاربران شبکه ها اجتماعی که حداقل یک بار آنلاین خرید کرده اند توزیع گشت. ابزار گردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS۲۲ و برای آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شد. یافته ها نشان داد که در سطح اطمینان ۹۵ درصد شبکه های اجتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر اشتراک اطلاعات، اطلاعات محصول و اطلاعات رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. در پایان نیز با ذکر پیشنهادهای مدیریتی، توصیه هایی نیز برای محققان آتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، فناوری مدیریت ارتباط با مشتری ، اشتراک اطلاعات ، اطلاعات محصول ، اطلاعات رقابتی