نقش استفاده از رسانه اجتماعی، ابعاد تعامل و کیفیت ارتباطات مشتری با برند (ویژند) در شرایط کرونایی در رابطه با هم آفرینی ارزش برند با تعدیل گری آسیب پذیری ادراک شده در صنعت گردشگری

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 125

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SQM-12-1_001

تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1401

چکیده مقاله:

بیماری همه گیری کرونا بر صنعت گردشگری تاثیرات زیادی گذاشته است؛ بنابراین احیای این صنعت برای بقا و رشد آن حیاتی است. هدف این پژوهش تبیین تاثیر استفاده از رسانه اجتماعی بر ابعاد تعامل مشتری، کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی و هم آفرینی ارزش برند با درنظر گرفتن نقش تعدیل گری آسیب پذیری ادراک شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی و از نوع مقطعی است. جامعه آماری پژوهش گردشگران شهر اصفهان است که ۴۰۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع-آوری داده ها پرسشنامه است. در این پژوهش، روایی محتوا و روایی سازه سنجش و بررسی گردید و پایایی از طریق ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری عامل تاییدی و از نرم افزار Spss۲۵ و Smart Pls۲.۰ استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که رسانه اجتماعی بر تعامل شناختی، عاطفی و رفتاری تاثیری مثبت و معنادار دارد و تعامل شناختی، عاطفی و رفتاری بر کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی و همچنین کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی بر هم آفرینی ارزش برند تاثیری مثبت و معنادار دارد و آسیب پذیری ادراک شده قادر است تاثیر کیفیت ارتباطات بر هم آفرینی ارزش برند را تعدیل کند. این پژوهش به مدیران و بازاریابان گردشگری کمک می کند تا هم آفرینی ارزش برند و کیفیت ارتباطات و تعامل مشتری با برند را از طریق رسانه های اجتماعی و با درنظر داشتن آسیب پذیری ادراک شده بهبود بخشند. در نهایت پیشنهاد می شود که مدیران گردشگری در دوران کرونا، می توانند با پیاده سازی پلتفرم ها و رسانه های اجتماعی و استفاده از تکنیک های بازاریابی محتوا، بازاریابی تجربی، جذابیت های منطقی و عاطفی در رسانه ها اجتماعی، تعاملات شناختی، عاطفی و رفتاری را بهبود بخشند و از طریق برقراری ارتباطات با کیفیت با مشتریان زمینه های را برای خلق ارزش فراهم سازند تا در بحران کرونا این صنعت بتوانند بقا و توسعه یابد.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ارزش برند ، تعامل مشتری ، کیفیت ارتباطات مشتری ، آسیب پذیری ادراک شده ، رسانه اجتماعی و صنعت گردشگری

نویسندگان

محمد باشکوه

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

عادله دهقانی قهنویه

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران