تعیین ارتباط بازاریابی رابطه ای با وفاداری مشتری در سازمان ورزش شهرداری ایلام

هدف از تحقیق حاضر تعیین ارتباط بازاریابی رابطهای با وفاداری مشتری در سازمان ورزش شهرداری ایلام بود. تحقیق حاضرپیمایشی از نوع همبستگی بود و به صورت میدانی اجرا شد. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریانی که از امکانات سازمانورزشی شهرداری استان ایلام استفاده می کردند ۷۵۰۰۰ نفر بودند که بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر از مشتریان بهعنوان نمونه در نظر گرفته شدند و به دلیل عدم دسترسی به همه اعضای جامعه از روش تصادفی در دسترس استفاده شد. ورزشی شهرداری استان ایلام استفاده می کردند ( ۷۵۰۰۰ نفر) بودند که بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر از مشتریان بهعنوان نمونه در نظر گرفته شدند و به دلیل عدم دسترسی به همه اعضای جامعه از روش تصادفی در دسترس استفاده شد. جهت جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه بازاریابی رابطه ای (حسینی و همکاران، ۱۳۹۱)( و وفاداری مشتریان (آلبرت، ۲۰۰۲)استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون خطی در سطح معناداری P<۰/۰۵ استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه ای با وفاداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری دارد r=۰/۳۲۸,p<۰/۰۵ بازاریابی رابطه ای، استفاده مطلوب از سیستم های موجود، بهبود فرآیندهای سازمانی، سرعتبخشیدن به امور و استقرار سیستم های اطلاعاتی مدیریتی و ترغیب کارکنان مرتبط با مشتریان به ایده پردازی است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، مشتری ، ورزش شهرداری ، وفاداری