تاثیر جهت دهی بازار و نو آوری در خدمات به مشتریان بر ارزش ادراک شدهمشتری (مورد مطالعه: بانک ملت زنجان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: بیست و دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در علوم و فناوری
- کد COI اختصاصی: EMAA22_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 501
نویسندگان
دانش آموخته دکتری مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی جامی، تهران، ایران
عضوهیات علمی، اقتصاد و مدیریت، موسسه آموزش عالی جامی، تهران، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی، موسسه آموزش عالی کار، خرم دره، ایران
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر جهت دهی بازار و نوآوری در خدمات به مشتریان بر ارزش ادراک شده مشتری بانک ملت زنجان می باشد. روش تحقیق بصورت پیمایشی - توصیفی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک ملت شهر زنجان می باشد. در کل تعداد ۳۸۴ نفر از این مشتریان در این پژوهش شرکت کردند. نمونه گیری بصورت تصادفی خوشه ای بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی، رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که جهت دهی بازار تاثیر معناداری بر کیفیت رابطه؛ نوآوری در خدمات تاثیر معناداری بر مشارکت مشتری ؛ کیفیت رابطه تاثیر معناداری بر ارزش ادراک شده مشتری و مشارکت مشتری تاثیر معناداری بر ارزش ادراک شده مشتری می گذارد.کلیدواژه ها
جهت دهی بازار ، کیفیت رابطه، نوآوری در خدمات، مشارکت مشتری، ارزش ادراک شده مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی محاسبه مقادیر اندیس انفجار و آتش سوزی(F & EI) برای روش راهنمای Dow با درنظر گرفتن قابلیت اعتماد برای اندازه های کنترل هدررفت
- بررسی آزمایشات آتش سوزی بر روی تیر های فولاد – بتن مرکب پیش تنیده با تاندون های خارجی
- بررسی تاثیر غلظت ATH بر خواص مکانیکی کامپوزیت پلی پروپیلن/آلومینیوم تری هیدرات (PP/ATH) در زمان آتش سوزی
- یک روش جدید امنیت سایبری جهت اندازه گیری عملکرد در فعالیت مشترک
- پیشرفت های نوین فناوری نانو در صنایع غذایی: از نانوحسگرها تا بسته بندی فعال
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.