نقش حمایت اجتماعی و رفتار شهروندی در خرید اینترنتی و رضایت مشتری

نحوه اثرگذاری حمایت اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری در بازاریابی اینترنتی ممکن است با سازمانهای خدماتی سنتی متفاوت باشد. اگرچه، چگونگی تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری در بازاریابی اینترنتی همچنان نامشخص است. علاوه بر این، مشتریان میتوانند حمایت اجتماعی را ازشرکت ها و سایر مشتریان در بازاریابی اینترنتی بدست آورند که به دلیل بازبودن شبکه اجتماعی است. تحقیق حاضر با هدف نقش حمایت اجتماعی و رفتار شهروندی در خرید اینترنتی و رضایت مشتری انجام شد. پژواز منظر روش شناسی، از نظر هدف کمی کاربردی و از نظر روش پژوهش در دسته روش مورد استفاده توصیفی می باشد. با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق و سوابق مرتبط با تحقیق حاضر، حمایت اجتماعی و رفتار شهروندی به عنوان فاکتورهای اساسی و اثربخش در خرید اینترنتی و رضایت مشتری نقش ایفا می کنند که در این راستا، مسئولین در زمینه بازاریابی و فروش، باید به اجرای مناسب این دو متغیر توجه ویژه مبذول نمایند.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رفتار شهروندی ، خرید اینترنتی و رضایت مشتری.