بانکداری الکترونیک و نقش آن بر رضایتمندی مشتریان

فناوری اطلاعات در کنار مهندسی ژنتیک و دانش هوا فضا، یکی از سه شاخه پیشرو و آینده ساز دانش و تمدن بشر به شمار می آید. تغییر رویکرد از فناروی مولد به فناوری اطلاعاتی و کاربردهای ناشی از آن، بسترهای تحقق الگوی جدیدی از جامعه موسوم به جامعه اطلاعاتی را فراهم آورده است. یکی از تغییرات این الگوی جدید تغییر در شکل و نحوه انتقال منابع در عرصه بانکداری است، بگونه ای که مفاهیم جدیدی چون بانکداری الکترونیکی، پول الکترونیکی و انتقال الکترونیکی را مطرح نموده است. در این بین بانکداری الکترونیک به دلیل ماهیت آن همواره با چالش هایی مواجه بوده است. مساله امنیت وب سایت ها و بطور کل خدمات متنوعی که در اختیار این طیف از مشتریان قرار می گیرد همواره دغدغه اصلی گردانندگان این صنعت پویا و پرتحول بوده است. بر همین اساس هدف مطالعه پیش رو مرور مطالعات انجام گرفته در زمینه بانکداری الکترونیک، عوامل موثر بر ارتقا کیفیت خدمات الکترونیک و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، تجارت الکترونیک ، خدمات الکترونیک ، رضایتمندی مشتری