تبیین نقش استانداردهای ایزو در بهبود فرآیندهای سازمان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت، دوره: 4، شماره: 10
- کد COI اختصاصی: JR_JOMSR-4-10_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 391
نویسندگان
گروه مدیریت کسب و کار واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
گروه مدیریت کسب و کار واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
گروه مدیریت کسب و کار واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
گروه مدیریت کسب و کار واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
گروه مدیریت کسب و کار واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
چکیده
سازمان ها متشکل از مجموعه سیستمهایی است که عملکرد سازمان رارقم میزنند. هدف نخستین هرسیستمی، رسیدن به نتیجهمطلوب و مورد نظر است. این تصور که فرآیندها می باید تجزیه وتحلیل شده و به طور مستمر بهبود یابند زیربنای اصلی مفهوم سیستم مدیریت کیفیت تلقی میشود. به جرات میتوان گفت که استانداردهای ایزو یکی از پرطرفدارترین مباحث مدیریتی سال های اخیر بوده است. به طوری که کمترین کشوری را می توان یافت که از نفوذ این استانداردها در امان مانده باشد. امروزه بسیاری از سازمان ها برای استمرار بقای خود در بازار و پاسخگویی مناسب و به موقع به نیازهای مشتریان، تاکید زیادی بر مساله کیفیت و پیاده سازی استانداردهای ایزو دارند. اجرای پروژه ایزو دریک سازمان در واقع تغییری است که روشهای تولید یا خدمات را متحول می کند. اما موفقیت پیاده سازی این سیستم ها همواره با تردید همراه بوده است. موفقیت اجرای استاندارد مدیریت کیفیت (ایزو)همواره یکی از مهمترین چالشهایی بوده که مورد توجه اندیشمندان حوزه نظر و عمل بوده است. در ایران بسیاری از شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی به سمت استقرار این استانداردها حرکت کرده اند و موفقیت در اجرای استاندارد ایزو در این سازمانها، متفاوت بوده است. در این مقاله به بررسی نقش این استانداردها و چگونگی تاثیر آنها بر روند بهبود فرآیندهای سازمانی می پردازیم.کلیدواژه ها
ایزو، ایزو۹۰۰۰، مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتری، عملکرد سازماناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.