Service Quality and Student Satisfaction: The Moderating Role of University Culture, Reputation and Price in Education Sector of Pakistan
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 10، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JIJMS-10-1_009
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 244
نویسندگان
COMSATS Institute of Information Technology, Lahore, Pakistan
PIQC Institute of Quality, Lahore, Pakistan
Department of Management Sciences, COMSATS Institute of Information Technology, Lahore, Pakistan
COMSATS Institute of Information Technology, Lahore, Pakistan
چکیده
Service quality is imperative for higher education institutes in order to remain competitive and growing. There is a need to ensure students’ satisfaction with university. This study will help improve service quality of the institutes. Information and data are collected using a survey questionnaire from the higher education institutes of Pakistan using convenience sampling technique. Findings revealed that with the moderating effect of university culture, university reputation and price, higher education institutes can more significantly achieve the student satisfaction. University culture positively strengthens service quality to achieve and sustain student satisfaction, while price and university reputation strengthen the relationship in a negative direction. These moderators are the significant contributing factors.کلیدواژه ها
Service quality, Student satisfaction, university reputation, Price, university cultureاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.