A CLV-Based Framework to Prioritize Promotion Marketing Strategies: A Case Study of Telecom Industry
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 11، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JIJMS-11-3_002
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 131
نویسندگان
Department of Industrial Management, Faculty of Economics and Management, University of Mazandaran, Mazandaran, Iran
Department of Industrial Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
Department of Industrial Engineering, Amirkabir University of Technology, Tehran, Iran
Department of Industrial Engineering, University of Science and Culture, Tehran, Iran
چکیده
Telecommunications is the todays’ leading industry. Value Added Services (VAS) is considered as one of the most money making segments of Telecom services. The purpose of this paper is to allocate promotional marketing strategies to customer segments. Therefore, a four-phase practical framework is developed to prioritize marketing strategies based on Customer Lifetime Value (CLV). The first phase focuses on information gathering. Consequently, the CLV of each customer is calculated. Then, the customers are clustered into separated segments based on their CLV scores, using Fuzzy C-Mean. Finally, the appropriate marketing strategy is prioritized for each segment, using Fuzzy TOPSIS technique.کلیدواژه ها
: Customer Lifetime Value (CLV), customer segmentation, Customer Relationship Management (CRM), fuzzy c-mean, Fuzzy TOPSIS (F-TOPSIS)اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.