ارائه چارچوب مدیریت کیفیت پروژه های فناوری اطلاعات در اداره کل فناوری اطلاعات شرکت واحد اتوبوسرانی تهران به کمک روش دلفی و تکنیک آنتروپی شانون

امروزه بهره گیری از فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف فعالیتهای سازمانی بسیار فراگیر شده و به جزئی از فرآیندهای اصلی و اساسی سازمانها تبدیل شده است. علیرغم مزایای فراوان بکارگیری فناوری اطلاعات و ده هها تلاش برای بهبود مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات نرخ موفقیت این پروژه ها همچنان کم است. تحقیقات بسیاری در زمینه علل و عوامل شکست پروژه ها انجام شده است و تاکید بر چشم انداز مدیریت پروژه و افزایش اثربخشی، بهره وری و گزارش دهی افزایش یافته است. در حالی که مزایای استفاده از کاربردهای فناوری اطلاعات تنها در صورت پیاده سازی موفقیت آمیز پروژه های فناوری اطلاعات محقق میشود، آمارها همچنان حکایت از شکست اغلب پروژه ها دارد. با این مقدمه پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوب مدیریت کیفیت پروژه های فناوری اطلاعات در اداره کل فناوری اطلاعات شرکت واحد اتوبوسرانی تهران اجرا شد که از نظر هدف کاربردی و از نوع آمیخته بود که بخش کیفی مبتنی بر روش مرور نظاممند و بخش کمی مبتنی بر روش آنتروپی شانون بود که بر روی داده هایی که از طریق نظرسنجی از خبرگان با استفاده از تکنیک دلفی بدست آمده بود، اجرا شد. جامعه هدف در بخش کیفی تمام مقالات داخلی و خارجی نمایه شده در سایتهای معتبر با کلیدواژه مدیریت کیفیت پروژه های فناوری اطلاعات (Quality Management of Information Technology Projects) و جامعه هدف در بخش کمی مدیران، معاونان و کارمندان شاغل در اداره کل فناوری اطلاعات شرکت واحد اتوبوسرانی تهران بودند که ۱۳ نفر از آنان به شیوه هدفمند برای شرکت در نظرسنجی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته حاوی ۵۰ سئوال بود که پایایی آن بر مبنای ضریب آلفا کرونباخ ۰/۹۷۳ بدست آمد و روایی آن به تایید خبرگان حوزه فناوری اطلاعات رسید و ضریب نسب روایی محتوایی ۰/۸۶ و ضریب شاخص روایی محتوایی ۰/۹۲ بدست آمد. نتایج یافته ها نشان داد که چارچوب مدیریت کیفیت پروژه های فناوری اطلاعات شامل ۳ فرآیند، ۲۱ فعالیت و ۵۰ زیرفعالیت بود که در اداره کل فناوری شرکت واحد اتوبوسرانی تهران، به ترتیب تضمین کیفیت (۰/۲۵)، کنترل کیفیت (۰/۱۴) و برنامه ریزی کیفیت (۰/۱۱) بیشترین اهمیت را دارد. ضمن آن که میزان پیاده سازی هر یک از فرآیندهای مذکور بطور معناداری کمتر از مقدار مورد انتظار بود .(P<۰/۰۵) در این راستا و با نظر به پیچیدگی و سرعت بسیار زیاد تغییرات فناوری اطلاعات و لزوم توجه به مدیریت کیفیت پروژه های فناوری اطلاعات برای مقابله با چالشهای پیش رو، به مدیران و معاونان و کارکنان سازمان ذیربط توصیه میشود که با تمرکز هر چه بیشتر بر جنبه های مدیریت کیفیت زمینه موفقیت در مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات و به تبع آن افزایش نرخ موفقیت سازمان را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت پروژه های فناوری اطلاعات ، روش دلفی ، تکنیک شانون.