ارزیابی اثرات جوامع برند مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر وفاداری و اعتماد مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: CECCONF16_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 304
نویسندگان
گروه کامپیوتر، دانشکده فنی مهندسی، واحد میبد، دانشگاه آزاد اسلامی، میبد، ایران
گروه کامپیوتر، دانشکده فنی مهندسی، واحد میبد، دانشگاه آزاد اسلامی، میبد، ایران
چکیده
نتایج نشان میدهد که اعتماد تجارت اجتماعی به طور کامل رابطه بین حضور اجتماعی و تعهد و همچنین وفاداری جوامع برند تجاری آنلاین را واسطه میکند. افزایش علاقه به تجارت اجتماعی با نگرانی در مورد ایجاد روابط با کیفیت بالا با مشتری همراه شده است. برندها به خصوص به این موضوع علاقه مند هستند که چگونه می توانند ایجاد تعهد و وفاداری را در مورد جوامع تجارت اجتماعی آنلاین خود تقویت کنند. مقاله حاضر با بررسی رابطه بین حضور اجتماعی و کیفیت ارتباط با مشتری از طریق تعهد و وفاداری مشتری به این سوال کمک میکند و نشان دادیم که تعامل مشتری مستقمای بر وفاداری برند تاثیر نمی گذارد. در مقایسه با برندهای محصولات واقعی، مشتریان وفاداری کمی به برندهای مجازی نشان می دهند. مقایسه تفاوت بین وفاداری صادقانه و وفاداری جعلی ضروری است.محققان جامعه برند موافقند که یکی از کارکردهای اصلی، اگر نگوییم اصلی، جامعه برند، وفادار ساختن مشتریان به برند است. با این حال، با وجود شواهد کیفی، هنوز مشخص نیست که فرآیند وفاداری بیشتر در جوامع برند چگونه اتفاق میافتد. ما استدلال میکنیم که جوامع برند مبتنی بر رسانه های اجتماعی وفاداری به برند را از طریق افزایش برند افزایش میدهند. اعتماد در واقع، شیوه های خلق ارزش از طریق سه مکانیسم بر اعتماد برند تاثیر میگذارد که با قابلیتهای رسانه های اجتماعی افزایش می یابد و اعتماد به برند وفاداری به برند را افزایش میدهد. بنابراین، اعتماد به برند نقش واسطه ای خواهد داشت. اعتماد به برند عبارت است از "تمایل مصرف کننده معمولی برای تکیه بر توانایی برند برای انجام عملکرد اعلام شده خود". این مفهوم در موقعیت های عدم اطمینان، عدم تقارن اطلاعاتی و ترس از فرصت طلبی برجستهتر است. بنابراین، نقش اعتماد کاهش عدم قطعیت و عدم تقارن اطلاعاتی است و باعث میشود مشتریان با برند خود احساس راحتی کنند. یکی از مکانیسمهای شیوه های خلق ارزش برای افزایش اعتماد، مبتنی بر انتشار اطلاعات است.کلیدواژه ها
برند، جوامع برندی، شبکه های اجتماعی، وفاداری مشتری، اعتماد مشتریمقالات مرتبط جدید
- استفاده از اینترنت اشیا در بهبود مدیریت بار و افزایش کارایی شبکه های برق
- بهینه سازی توان در سیستم های چند هسته ای با استفاده از یادگیری تقویتی و تخصیص منابع
- بررسی مدارهای مجتمع آنالوگ کم مصرف برای کاربردهای پزشکی
- Physical Layer Security in ۵G Networks Using ArtificialInterference
- یک روش جدید در سیستم های توصیه گر برای پیش بینی سلیقه کاربران با استفاده ازالگوریتم بهینه سازی نهنگ
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.