شناسائی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت فراگیر بر اساس ابعاد نوآوری خدمات در سطح ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS05_195
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 441
نویسندگان
گروه مهندسی صنایع، واحد لنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران
کارشناس ارشد،گروه مهندسی صنایع، واحد لنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران
چکیده
مدیریت کیفیت فراگیر سیستمی است که در آن مدیریت با مشارکت کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت در جهت جلب رضایت مشتری می پردازد. در این نظام هدف از نوآوری در خدمات ارائه خدمت جدید یا بهبود و اصلاح خدمات موجود است به نحوی که منافعی برای سازمان توسعه دهنده آن فراهم نماید. نوآوری در ارائه خدمات شامل استفاده از روشها و ابزارهای پیشرفته است که باعث بهبود و تسریع در ارائه خدمات شده و رضایت و خشنودی مشتریان یا ارباب رجوعان را به همراه داشته باشد. در این مقاله با شناسائی ابعاد کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت فراگیر و نواوری خدمات، این ابعاد مورد بررسی قرار گرفته و اولویت بندی شده و نیز با استفاده از ماتریس اهمیت – عملکرد تحلیل شده است . نتیجه حاصل از اولویت بندی با استفاده از روش تاپسیس فازی نشان می دهد که تعهد مدیریت ارشد ،مدیریت فرآیندها ومدیریت کیفیت به عنوان کلیدی ترین ابعاد موفقیت در مدیریت کیغیت فراگیر و نواوری خدمات در شرکت ساخت تجهیزات سپاهان می باشند. همچنین تحلیل ماتریس اهمیت عملکرد بیان می نماید که هیچ متغیری در ناحیه ضعف اصلی قرار نداشته و در ناحیه قوت اصلی متغیرهای تعهد مدیریت ارشد و مدیریت فرآیندها قرار گرفته اند.کلیدواژه ها
نوآوری خدمات، مدیریت کیفیت فراگیر، کیفیت خدمات،سطح ارتباط با مشتری، تحلیل اهمیت-عملکردمقالات مرتبط جدید
- ارتقای امنیت و حریم خصوصی اینترنت اشیا: نقش انقلابی فناوری های بلاک چین
- طراحی متدولوژی های ترکیبی (Hybrid) در هوش مصنوعی برای حل مسائل پیچیده
- بهینه سازی سلسله مراتبی جریان ترافیک در محیط های شهری با استفاده از یک چارچوب ترکیبی مبتنی بر سیستم های چندعامله، یادگیری عمیق و یادگیری تقویتی
- بهینه سازی یادگیری فدرال در سیستم های رایانش لبه موبایل: مروری جامع بر چالش ها، راه حل ها و کاربردهای نوظهور
- فناوری اطلاعات و ارتباطات سبز
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.