تاثیرتبلیغات رسانه ای با رویکرد فن آوری اطلاعات بر وفاداری مشتریان و نقش میانجی اعتماد و تصویر ذهنی برند در صنعت آرایشی و بهداشتی

وفاداری مشتریان باعث موفقیت تجاری و سرمایه اصلی هر بنگاه اقتصادی محسوب می شود و در صورت موفقیت بازدهی اقتصادی بنگاه بیشتر می شود. اتخاذ استراتژی های مناسب مثل تبلیغات بهینه در رسانه های جمعی پیامدهای خوبی به همراه دارد. هدف اصلی این پژوهش تاثیر تبلیغات رسانه بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد به برند و تصویر ذهنی برند مصرف کنندگان لوازم آرایشی و بهداشتی است و روش پژوهش ازنوع توصیفی پیمایشی می باشد که جامعه آماری مشتریان محصولات آرایشی بهداشتی غرب استان مازندران تشکیل می دهند، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های هان و سانگ ۲۰۰۸ ، مارتینز و همکاران ۲۰۰۹ و تولاسیرام و وارشا ۲۰۱۱ بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت و اعتبار پرسشنامه از طریق آلفا کرونباخ با مقدار ۹۵ % مورد تایید قرار گرفت. داده ها با کمک نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل در دو بخش توصیفی واستنباطی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که تبلیغات در رسانه های جمعی روی وفاداری مشتریان تاثیر دارند و طبق آزمون موثرترین عوامل در ایجاد وفاداری مشتریان در تبلیغات رسانه های دیجیتالی شامل تعداد دفعات ارتباط با نام تجاری، ارتباط با نام تجاری با محتوای تبلیغاتی، ارتباط با نام تجاری با تکیه بر محتوای رابطه بوده است. همچنین اعتماد به برند بر وفاداری و تصویر ذهنی از برند بر وفاداری و همچنین تبلیغات موثر بر اعتماد به برند و تصویر ذهنی برند تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتالی ، وفاداری مشتری ، رسانه های ارتباط جمعی ، محصولات آرایشی و بهداشتی