سیاوش خداپرست سرشکه - گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد لاهیجان، دانشگاه آزاد اسلامی، لاهیجان، ایران
وحید بخشعلی پور - آموزشکده فنی و حرفه ای سما سیاهکل، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد لاهیجان، سیاهکل، ایران

باشگاه های خصوصی، مراکز ورزشی محسوب می شوند که مشغول به ارائه کیفیت خدمات هستند. درک بهتر از ابعاد کیفیت خدمات به مدیران باشگاه های مذکور، اجازه خواهد داد تا سطح خدمات خود را به مشتریان افزایش دهند. بنابراین، هدف این پژوهش، بررسی ارائه کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی در استان گیلان می باشد. روش این تحقیق از نوع همبستگی بوده و به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ جمع آوری اطلاعات میدانی است. از پرسشنامه های استاندارد و مورد تایید استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تی تک نمونه ای و تی مستقل برای به آزمون گذاشتن فرضیه های تحقیق در سطح معناداری p≤۰.۰۵ استفاده گردید. یافته ها، نشان داد که بین کیفیت ارائه خدمات و ابعاد آن در باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی استان گیلان تفاوت معنی داری وجود دارد. مدیران اماکن ورزشی بر اساس آمار گروه سنی، نیازهای هر رده سنی را پیش بینی و ارائه کنند و هدف مشتری، از تمرین در باشگاه اطلاعات لازم را کسب نمایند؛ چون وقتی مشتری به هدف مورد نظر خود از طریق تمرین در باشگاه نرسد، بر رضایت مندی مشتری تاثیر می گذارد.

کیفیت خدمات، خصوصی، باشگاه ورزشی، رضایتمندی