بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای خصوصی و دولتی شهر تبریز

هدف پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای خصوصی و دولتی شهر تبریز و مقایسه آنها بود. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات میدانی بود. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی تحت نظر اداره ورزش و جوانان شهر تبریز بودند، با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه ۳۰ سوالی محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن توسط ۱۲ نفر از متخصصین مدیریت ورزشی تایید شد. اعتبار درونی پرسشنامه با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ عدد ۰/۸۷ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید، در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی (آزمون k-s، آزمون یو من ویتنی، تی مستقل، آزمون فریدمن) استفاده گردید. نتایج پژوهش اختلاف معناداری را بین رضایت مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی نشان داد که رضایت مشتریان استخرهای خصوصی بیشتر بود. نتایج تحقیق ضعف عامل ویژگی های محیطی را در استخرهای دولتی و نیز عامل بهداشت و ایمنی را در استخرهای خصوصی بیشتر نمایان کرد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، کیفیت خدمات ، استخر