ارزیابی کیفیت خدمات مشاوره ای و جایگاه مشاوران در مقطع متوسطه شهر شیراز

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات مشاوره ای و جایگاه مشاوران در مقطع متوسطه شهر شیراز اجرا گردید. این پژوهش از نوع کاربردی و به منظور جمع آوری داده ها از روش توصیفی - پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری تمامی دانش آموزان و مشاوران نواحی چهارگانه آموزش و پرورش شهرستان شیراز بود. در این راستا ۶۷۸ نفر دانش آموز با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای و خوشه ای و کلیه مشاوران (۷۵ نفر) نیز با استفاده از روش سرشماری انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از دو پرسشنامه محقق ساخته جهت دانش آموزان و مشاوران استفاده شد. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که هر دو گروه دانش آموزان و مشاوران نسبت به کیفیت خدمات مشاوره ای ارائه شده نظر مثبت داشتند. همچنین ارزیابی دانش آموزان از تمام مولفه های خدمات (سیاست، برنامه ریزی، ارزیابی نیازها، خدمات پاسخگو و ارزیابی برنامه)؛ اهمیت مشاور و مزایای خدمات آن از میانگین بیشتر بود. البته باوجود اینکه میانگین کل نمره دانش آموزان و مشاوران نسبت به خدمات مشاوره ای از متوسط بیشتر بوده اما در مقایسه با الگوهای بین المللی فاصله زیادی وجود دارد. در رابطه با تاثیر بیوگرافی مشاوران و دانش آموزان بر درک آن ها از خدمات نیز تنها جنسیت در مشاوران و نوع مدرسه و رشته تحصیلی در دانش آموزان تاثیر اندکی داشت.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، کیفیت ، خدمات مشاوره ای ، جایگاه مشاوران