اثر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رویکرد ارتباط بلندمدت با مشتریان : نقش تصویر شرکت و رفتارهای شهروندی مشتری

سال انتشار: 1400
محل انتشار: فصلنامه پژوهشنامه مدیریت و مهندسی صنایع، دوره: 3، شماره: 9
کد COI اختصاصی: JR_JMIER-3-9_007
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 255

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور استان البرز مرکز کرج

استادیار مدیریت مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور استان البرز مرکز کرج

چکیده

هدف: اثرمسئولیت اجتماعی شرکتی بر رویکرد روابط بلندمدت با مشتری به واسطه تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتریروش : مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری سطوح مدیریت شرکتهای کوچک و متوسط صنایع تولیدی غذایی در شهر تهران به تعداد ۲۰۴۷ نفر که حجم نمونه ۳۲۴ نفرانتخاب و با پرسشنامه که روایی و پایایی آن تائید شده مورد سنجش قرارگرفته است. به منظور تجزیه وتحلیل داده هاجمعیت شناختی و استخراج شاخص های مرکزی از آمار توصیفی و نرمافزار ۲۴ SPSS و برای تجزیه وتحلیل آمار استنباطیاز مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار PLS۲ Smart استفاده شده است. یافته ها: تاثیر مثبت و معنی دار ابعاد مسئولیتاجتماعی شرکت بر تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری، و رفتار شهروندی مشتری تاثیر معنی دار و مثبتی بر رویکردارتباط بلندمدت با شرکتها داشته است. نتایج : پیامدهای عملی را برای شرکتها با تایید تاثیر فعالیتهای اجتماعیمسئولیت های شرکتی به عنوان عاملی اصلی در ایجاد روابط طولانی مدت به عنوان یک هدف سازمانی در صنعت خدمات غذاییفراهم می کند.

کلیدواژه ها

بعد اقتصادی، حقوقی، اخلاقی و بشردوستانه، تصویر شرکت، ارائه توصیه توسط مشتریان، کمک مشتریان به هم، دادن بازخورد توسط مشتریان، ارتباط بلندمدت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.