بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت فروشندگان مراجعه کننده به انبارهایعمومی فروشگاه های اینترنتی

کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان و به دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شماره می رود . از اینرو درک و فهم انتظارات مشتریان به منظور ارضای نیازهایشان و ارائه خدمات مناسب و حتی کیفیت برتر و فراتر از آن برای ،سازمان های خدماتی امری اجتناب ناپذیر است. هدف اصلی این مطالعه تعیین تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده در انبارهایعمومی دیجی کالا است. با توجه به ماهیت موضوع و امکانات اجرایی، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماریاین تحقیق شامل کلیه فروشندگان مراجعه کننده به انبارهای دیجی کال است که در جامعه نامحدود حجم نمونه ۳۸۴ نفرمحاسبه شده است. روش های گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی بود که پرسشنامه به لحاظ استفاده درتحقیق های متعدد داخلی و خارجی از نظر اعتبار مورد تائید قرار گرفت. به منظور بررسی قابلیت اعتماد پرسشنامه ها، از ضریبآلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که کیفیت خدمات ارائه شده در انبارهای عمومی دیجی کالتبررضایت فروشندگان تاثیر دارد و از نظر آماری مورد تایید هست و میزان تاثیر نیز به وسیله رگرسیون محاسبه شد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، ابعاد خدمات