بررسی رابطه بین عوامل مدیریت تجربه با مشتریان (CEM) با کیفیت رابطه مشتری در بانک ملت استان آذربایجان شرقی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
- کد COI اختصاصی: HUDE03_218
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 189
نویسندگان
استادیارگروه مدیریت ، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
استادیارگروه مدیریت دولتی، واحد میانه، دانشگاه آزاد اسلامی، میانه، ایران
چکیده
کیفیت ارتباط شاخص مهمی برای ارزیابی قدرت ارتباط بین عرضه کننده و مشتری است در این بین یکی از مواردی که میتواند بر کیفیت رابطه تاثیرگذارباشد مدیریت تجربه مشتری است که این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین مدیریت تجربه مشتری و کیفیت رابطه صورت گرفته شده است در این بین ۴مولفه مدیریت تجربه مشتری که شامل رضایت مشتری، وفاداری مشتری و کیفیت خدمات و آگاه ی از برند مورد بررسی قرار گرفت که داده های پژوهشبااستفاده از پرسشنامه جمعآوری گردید و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی بوده و براساس جدول مورگان بالاترینجامعه آماری که برابر با ۳۸۴ نفر میباشد مورد بررسی قرار گرفت که فرضیات مطرح در پژوهش، با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمونرگرسیون مورد بررسی و پژوهش قرار گرفتند که نتای ج پژوهش حاکی بر این امر است که بین مدیریت تجربه با مشتری و کیفی ت رابطه با مشتری ، رابطهمثبت و معناداری وجود دارد .کلیدواژه ها
مدیریت تجربه بامشتری، وفاداری ،کیفیت خدمات، آگاهی از برند، کیفیت رابطه ، بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- مطاله ای در باب بازنمایی فرهنگ عامه در آثار سینمایی رضا میرکریمی (با تاکید بر زیر نور ماه)
- بررسی لباس و سوزن دوزی بلوچ در ایران و افغانستان
- بازنمایی قابلیت های دراماتیک و نمایشی فرهنگ عامه ایرانی در سینما
- تغییر لباس زنان و مردان قاجار(از سنت تا مدرنیته) در دوره-های مختلف حکومت قاجار
- بازخوانی رسالات خط و خوشنویسی در بیان مشقکردن (با تاکید بر رساله صراط السطور، فوائد الخطوط و آداب المشق)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.