شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل هوایی با رویکرد دیمتل فازی در فرودگاه امام خمینی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پژوهشنامه حمل و نقل، دوره: 19، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_TRJ-19-3_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 241
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه شمال آمل، آمل، ایران
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه شمال آمل، آمل، ایران
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه شمال آمل، آمل، ایران
چکیده
کیفیت خدمات در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از صنایع زیر بنایی و ضروری برای دنیای مدرن و پر سرعت امروز، به یکی از عوامل حیاتی برای حفظ مشتری، افزایش درآمد وکسب وکار تبدیل شده است. ازاین رو ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در صنعت حمل و نقل هوایی بسیار حائز اهمیت می باشد. معیارهای ارزیابی کیفیت می تواند برای ارزیابی و نمایش عملکرد اقتصادی ارائه دهنده خدمات، ایجاد ارتباط بین دستاوردهای ارائه دهنده خدمات و مشکلاتی که با آن ها مواجه هستند و بهبود استانداردهای کیفیت خدمات استفاده شوند که در نهایت منجر به مزیت رقابتی، سودآوری و جذب مشتریان وفادار و همچنین توسعه اقصادی کشور می شود. بنابراین این پژوهش با هدف شناسایی واولویت بندی معیارهای تاثیر گذار بر ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل هوایی با رویکرد دیمتل فازی در فرودگاه امام خمینی اقدام به شناسایی معیار های مهم در این رابطه با استفاده از ادبیات پژوهشی مرتبط و نیز نظرات خبرگان این بخش نموده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, حمل و نقل, دیمتل, فازیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.