علیرضا نصیری - کارشناس ارشد رشته مدریت آموزشی
سعید امامقلی زاده - استادیار گروه مدیریت دانشگاه شمال

پژوهش حاضر با هدف بررسی ادراک و انتظارات دانش آموزان پسر مقطع متوسطه دوم از کیفیت خدمات آموزشی انجام شد. روش پژوهش توصیفی پیمایشی بود، جامعه شامل دانش آموزان پسر مقطع متوسطه دوم دبیرستان دولتی شهر آمل میباشد. جامعه آماری دانش آموزان متوسطه دوم مدارس دبیرستان دولتی شهر آمل در سال تحصیلی ۱۴۰۰ برابر با ۳۵۸۰ نفر است. روش نمونه گیری در این پژوهش به شیوه ی تصادفی بوده است. بر اساس تعداد کل دانش آموزان پسر مقطع متوسطه دوم که ۳۵۸۰ می باشد تعداد ۲۶۵ نفر انتخاب شد. برای تحلیل فرضیات در این پژوهش از آزمون t زوجی استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که ادراکات دانش آموزان و انتظارات آنها در کلیه ابعاد عوامل ملموس ، قابلیت اطمینان ،قدرت پاسخگویی،اعتماد، همدلی دارای تفاوت معنا داری است.

کیفیت خدمات آموزشی، عوامل ملموس ، قابلیت اطمینان ،قدرت پاسخگویی، اعتماد، همدلی