ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان مراکز آمادگی جسمانیشهر اصفهان با میانجیگری تجربه خدمات و سهولت خدمات
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی مطالعات کاربردی در ترویج و توسعه علوم ورزشی
- کد COI اختصاصی: ASPDS01_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 189
نویسندگان
کارشناسی ارشد، رفتار حرکتی، دبیر آموزش و پرورش اصفهان
چکیده
هدف پژوهش حاضر ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان مراکز آمادگی جسمانی شهر اصفهان با میانجیگریتجربه خدمات و سهولت خدمات بود. مطالعه حاضر از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی و با رویکرد مدل معادلات ساختاری انجام گرفت. جامعه اماری این پژوهش را تمامی مشتریان باشگاه ها و مراکز امادگی جسمانی شهر اصفهان تشکیلدادند که دست کم یک سال سابقه فعالیت داشتند. با مراجعه به اداره ورزش و جوانان شهرستان اصفهان و مطابق با امار ارائهشده از باشگاه ها به این سازمان، ۳۴۵ نفر عضو رسمی و دارای کارت عضویت باشگاه بودند که مطابق با جدول مورگان ۱۸۰ نفربرای شرکت در مطالعه حاضر به صورت در دسترس انتخاب شدند. برای اندازهگیری تجربه خدمات از پرسشنامه ۱۶ سوالیاورینگینگر و مرزوچی ۷ در طیف ۵ لیکرت و خرده مقیاس های تجربه خوشایند، تجربه اجتماعی و تجربه سودمندگراییاستفاده است. سهولت خدمات با استفاده از پرسشنامه هشت سوالی گارسیا فرناندز و همکاران ۸ در چهار خرده مقیاسسهولت دسترسی، سهولت معاملات، سهولت سود و سهولت پس از سود سنجیده شد. برای سنجش کیفیت خدمات ازپرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات لیو ۹ در ۲۲ گویه استفاده خواهد شد که پنج بعد موارد ملموس، قابلیت اطمینان،دسترسی، امنیت، پاسخگویی را سنجید. وفاداری توسط پرسشنامه هشت سوالی وفاداری مشتریان لیم ۱۰ در طیف ۷ لیکرتو در دو خرده مقیاس وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی اندازه گیری شد. بعد از الکترونیکی کردن پرسشنامه ها، لینک مربوطه برای شرکتکنندگان ارسال گردید. نتایج مطالعه حاضر نشان داد که ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مراکزآمادگی جسمانی شهر اصفهان با متغیرهای سهولت خدمات و تجربه خدمات میانجیگری میشود. اگرچه در مطالعات پیشینبیشتر به ارتباط مستقیم کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان پرداخته شده بود؛کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، وفاداری مشتریان، تجربه خدمات، سهولت خدمات مراکز آمادگی جسمانیمقالات مرتبط جدید
- طراحی و پیاده سازی مدل مفهومی بازاریابی حضور مجدد تماشاگران زن والیبال در ایران
- مروری بر عوامل موثر بر موفقیت فوتبال زنان در اروپا: یک تحلیل دوسطحی
- ارتباط بین جو عاطفی خانواده و میزان فعالیت بدنی در کودکان ۹ الی ۱۲ ساله
- نقش رسانه در ایجاد ظرفیت های انگیزشی ورزش بانوان
- ارتباط نحوه گذران اوقات فراغت با رضایت شغلی معلمان تربیت بدنی شهر کرمانشاه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.