ارزیابی تاثیر مسئولیت اختیاری و قانونی در نگرش مشتریان: رویکرد شبه تجربی
عنوان مقاله: ارزیابی تاثیر مسئولیت اختیاری و قانونی در نگرش مشتریان: رویکرد شبه تجربی
شناسه ملی مقاله: JR_JOU-5-3_029
منتشر شده در در سال 1401
شناسه ملی مقاله: JR_JOU-5-3_029
منتشر شده در در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
احمد متقی راد - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و اقتصاد ،واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران ،ایران
حسین وظیفه دوست - استاد گروه مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران
هاشم نیکومرام - استاد گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
خلاصه مقاله:
احمد متقی راد - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و اقتصاد ،واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران ،ایران
حسین وظیفه دوست - استاد گروه مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران
هاشم نیکومرام - استاد گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مطالعه حاضر ارزیابی تاثیر دو سازه ”مسئولیت قانونی“ و ”مسئولیت اختیاری“ روی نگرش مشتریان در دو مرحله می باشد. مرحله اول: دو سازه، با روش کیفی و استراتژی فراترکیب، مستند به الگوی هفت مرحلهای ساندلوسکی و باروسو، مفهومسازی مجدد و مرحله دوم، تاثیرشان روی نگرش مشتریان در طرح شبه تجربی بررسی شد. جامعه آماری مرحله اول، مقالات مرتبط با دو سازه فوق، بین سالهای ۱۹۹۰ - ۲۰۲۰، و مرحله دوم، ” مشتریان عمده شرکتهای تولید مواد غذایی استان خراسانند“. حجم نمونه ۲۲۰ نفر و با روش تصادفی خوشهای انتخاب شده اند. برای مسئولیت اختیاری دو بعد(تم) مسئولیت اختیاری و مسئولیت اختیاری فراتر از انتظار و برای سازه مسئولیت قانونی، دو بعد مسئولیت قانونی عمومی و مسئولیت قانونی اختصاصی ، می باشند. در شبه تجربی مرحله دوم، ابتدا، بوسیله تکنیک تحلیل توامان از بین نه سناریوی ممکن ، با تحلیل متعامد، سه سناریو انتخاب و با استناد به مولفه های دو سازه ”مسئولیت قانونی“ و ”مسئولیت اختیاری“ طراحی و با روش مقایسه زوجی تاثیر آنها روی نگرش مشتریان تحلیل شد. نتیجتا تفاوت قابل ملاحظهای بین نگرش مشتری در شرکتهای با مسئولیت اختیاری بالا و نگرش مشتری در شرکت های با مسئولیت قانونی بالا وجود نداشته و مخاطبان، بین این دو ابزار تفاوتی قائل نشدند. این پژوهش، با کاربرد سناریو برای اندازهگیری مسئولیت قانونی و اختیاری، پژوهشی بالادست(جنبه خریدار) بوده و متغیر عملکردی(وابسته)، از دید مشتری اندازهگیری که در کنار مفهومسازی مسئولیت قانونی و اختیاری با استراتژی فراترکیب، جنبههای نوآورانه می باشد.
کلمات کلیدی: مسئولیت اجتماعی, مسئولیت قانونی, مسئولیت اختیاری, نگرش مشتری, فراترکیب
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1495314/