عوامل موثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شرکت های توزیع نیروی برق (نمونه موردی شرکت توزیع نیروی برق اهواز)

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه
  • کد COI اختصاصی: ICMET13_071
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 298
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

عنایت اله اسفندیاری نژاد

کارشناس ارشد مدیریت شهری، مدیر مهندسی و برنامه ریزی شرکت توزیع برق اهواز

مهران حبیبی

دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان

چکیده

در این پژوهش، عوامل موثر بر میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات شرکت توزیع نیروی برق حوزه شهری اهواز مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. جامعه تحقیق، کلیه مشترکین شرکت توزیع نیروی برق اهواز در حوزه شهری با ۴۱۵،۸۰۷مشترک بود، نمونه های این پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴نفر تعیین گردید. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته رضایت مندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استفاده شد. پس از تحلیل داده ها به کمک نسخه ی بیست و دوم نرم افزار SPSS و با استفاده از روش آمار توصیفی (محاسبه فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون) نتایج حاکی از آن بود که همبستگی معناداری بین ۹عامل مورد بررسی برای سنجش رضایت مشترکین با یکدیگر وجود دارد. جهت این همبستگی به لحاظ مثبت بودن مقدار ضریب همبستگی پیرسون، مستقیم و به لحاظ سطح معناداری کمتر از ۰/۰۵کاملا معنادار است.

کلیدواژه ها

رضایت مندی، شرکت توزیع برق، مشترکین شرکت توزیع نیروی برق اهواز

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.