مدیریت حمل و نقل و مهندسی ترافیک و رابطه ی آن با مشتری مداری در مدیریت شهری

خلاصه افزایش سریع وسایل حمل و نﻘل موتوری بهویژه اتومبیل ‫و استفاده زیاد از آن در شهرهای کشور و مشخصا در کلانشهر تهران همراه با رشد جمعیت و گسترش ‫بیرویه آن و نیز عدم برنامهریزیهای علمی و جامع و مشکلات عدیده سیستم حمل و نﻘل عمومی باعث ‫بروز مشکلاتی نظیر آلودگیهای شدید زیستمحیطی، تراکمهای ترافیکی زیاد و خستهکننده، اتلاف زیاد ‫وقت شهروندان، مصرف بیش از حد انرژی، ناامنی مسیرها و تصادفات شده است. قرن بیستویکم به قرن شهری شدن کره زمین تعبیر میشود. در این قرن شهرها ‫همچنان با مسایل و مشکلات و چالشهای عدیده ای روبهرو هستند که بخشی از آنها مربوط به دورههای گذشته و ‫بخشی دیگر نیز مخصوص همین سالهای اخیر هستند. براساس آمار ارایه شده بهوسیله سازمان ملل، پیشبینی میشود ‫که تا سال ۲۰۲۵ تعداد شهرنشینان دو برابر شود و به حدود ۵ میلیارد نفر برسد. ‫در سیستم شهری، جابهجایی آسان و ایمن، راحت و اقتصادی حرف آخر را میزند. با رشد اقتصادی شهرها نیاز به جابهجایی انسان و کالا نیز افزونتر میشود.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: حمل و نقل ، ترافیک ، مدیریت شهری ، رضایت شهروندان.