تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان بر وفاداری آنها به برند
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی مدیریت دانش و کسب و کارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MEBREA04_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 380
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،موسسه آموزش عالی فردوس،ایران،مشهد
چکیده
امروزه حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان ها به چالشی استراتژیک تبدیل شده است و با توجه به غیر قابل مملوس بودن خدمات ، وفاداری مشتریان در تمام صنایع بخصوص در صنایع خدماتی نسبت به سایر صنایع از اهمیت بیشتری برخوردار است. در دنیای امروز اهمیت توجه به خدمات ارایه شده در سازمان ها به اندازه ای افزایش یافته است که توجه بسیاری از محققان حوزه بازاریابی و مدیران سازمان ها را به خود معطوف کرده است. بنابراین سازمان ها باید کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان از طریق افزایش کیفیت ارتباط با مشتری، دو جانبه و سودآوری برای هر دو طرف معطوف سازند. بر اساس مطالعات، رابطه بلندمدت مشتری با سازمان به میزان کیفیت ارتباط و اعتماد مشتریان به برند وابسته است. در صورتی که مشتریان به برند اعتماد داشته باشند، درگیری و مشارکت بیشتری در مورد محصولات و خدمات سازمان خواهند داشت. لذا مقاله حاضر در قالب مطالعه کتابخانه ای ، تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان بر وفاداری آنها به برند را مورد مطالعه قرار داده است.کلیدواژه ها
کیفیت ارتباط با مشتری، وفادری مشتری، رضایت مشتری، برندمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.