زهرا اسمعیلی - کارشناس ارشد
اسماعیل ملک اخلاق - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان

با توجه به اهمیت به روزرسانی دانش و اطلاعات سازمانی، اولویت های پژوهشی و کاربردی توسط سازمان ها ارائه می گردد که نتایج این دست پژوهش ها در بهبود عملکرد سازمان (در اینجا بانک) نقش به سزایی دارند. لذا در این پژوهش به تعدادی از عوامل اثرگذار بر کارآمدی فرایند برنامه ریزی استراتژیک تحت عنوان عناصر سیستم اطلاعات بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته است. فرایند برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی، به ۴ عنصر هدف گذاری و تعیین استراتژی، تحلیل وضعیت، تعیین اهداف و تخصیص منابع تفکیک میشود. اثربخشی سیستم های اطلاعات بازاریابی به سه عامل محتوا، زمان و شکل ارائه ی اطلاعات بستگی دارد. در بررسی ارتباط عوامل متغیرهای فرایند برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی و سیستم اطلاعات بازاریابی،۱۲رابطه وجود دارد که از طریق توزیع پرسشنامه ای استاندارد مستخرج از مقاله ی صادقی و همکاران، بین مدیران سطح عالی بانک رفاه استان گیلان، بررسی گردید و پاسخ ها توسط نرم افزار AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه ی مورد مطالعه، ۱۲۰ نفر از مدیران سطح عالی سرپرستی بانک رفاه استان گیلان و نمونه شامل ۱۰۰ مورد می باشد. طبق نتایج آنالیز داده ها، ۲ فرضیه رد و ۱۰ فرضیه مورد قبول واقع شدند. طبق نتایج، زمان دسترسی به اطلاعات بر هدفگذاری مطلوب، تحلیل وضعیت و تخصیص منابع و اجرا و نظارت تاثیر داشته اما بر تنظیم اهداف و تعیین استراتژی ها موثر نیست. شکل ارائه ی اطلاعات و هدفگذاری مطلوب، تحلیل وضعیت، تنظیم اهداف و تعیین استراتژی ها و تخصیص منابع ، اجرا، نظارت موثر است. متغیر محتوای اطلاعات بر هدفگذاری مطلوب، تخصیص منابع، تحلیل وضعیت موثر بوده اما بر متغیر تعیین اهداف و تنظیم استراتژی ها تاثیر ندارد.

بازاریابی استراتژیک، برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی، سیستم های اطلاعات بازاریابی