بررسی تجربه مشتری بر مبنای استودیوهای تجربه دیجیتال
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS18_156
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 216
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، گرایش زنجیره تامین، دانشگاه علوم تحقیقات تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، گرایش زنجیره تامین، دانشگاه علوم تحقیقات تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، گرایش رفتار سازمانی و منابع انسانی، دانشگاه علوم تحقیقات تهران
چکیده
استفاده از عوامل تحول آفرین دیجیتالی به این معنی است که مشاغل مرتبط با کسب و کار باید از تجربه دیجیتالی استقبال کنند. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی تجربه مشتری بر مبنای استودیوهای تجربه دیجیتال می باشد. زیرا این نوع دیجیتال در ارتباط بین مشتری و خریدار قرار دارد و ارتباطات بین مشتریان را مدیریت می نماید از این رو در فرآیندهای کسب و کار از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. روش تحقیق با توجه به نوآوری موضوع به صورت توصیفی تحلیلی انجام شده است. یافته های تحقیق نشان داد اولین گام درست در جهت تصحیح آینده سازمان و سرمایه گذاری توجه به مشتری است. اولویت بندی شخصی سازی فرصت هایی را برای ایجاد روابط بهتر با مشتریان ایجاد می شود و این دقیقا موضوع است که برنامه ها و فناوری های تجاری می توانند پیشرفت کنند. استودیوهای تجربه دیجیتال مجموعه ای از ابزارها را برای تقویت روابط با مشتریان از طریق اولین تجربه های دیجیتالی بشر ارائه می دهد که کمک می کند تا نقشه ای از نحوه عملکرد اکوسیستم برنامه به عنوان قلب تپنده برای هر نقطه تماس مشتری دیجیتالی تهیه کرد. از این گذشته، پاسخگویی بیشتر به نیازهای در حال توسعه مشتریان، وفاداری مشتری را افزایش می دهد و این تجربه تجاری مناسبی را برای شرکت ها و سازمان ها ایجاد می نماید.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، رفتار مشتری، استودیوهای تجربه دیجیتالمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.