بررسی نقش میانجی رضایت از برند و نقش تعدیلگر هویت برند مبتنی بر مشتری در رابطه ی بین پشیمانی از برند و نیات رفتاری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان اقلام مصرفی شهرستان دزفول)

سال انتشار: 1400
محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
کد COI اختصاصی: IAMS18_034
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 269

نویسندگان

کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

چکیده

رقابتی شدن روزافزون، کسب وکارها را بر آن داشته تا تلاش کنند عوامل موثر بر رفتار مشتریان را شناخته و با خلق تجربیات مثبت و ایجاد رضایت، در آنان وفاداری ایجاد کنند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر پشیمانی از برند بر نیات رفتاری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت از برند و نقش تعدیلگر هویت برند مبتنی بر مشتری پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی بوده بر حسب چگونگی گردآوری داده ها در گروه توصیفی- همبستگی و همچنین یک تحقیق پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش حاضر را مشتریان و مصرف کنندگان اقلام مصرفی شهر دزفول تشکیل می دهد. با توجه به فرمول جامعه ی آماری نامحدود،حجم نمونه ی مورد نیاز پژوهش ۳۸۴ نفر بدست آمده است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است که دارای ۱۵ سوال می باشد. روایی این پرسش نامه توسط سه نفر از اساتید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ برای همه متغیرها بیشتر از ۰/۷ بدست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و PLS و با استفاده از مدل معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج حاصل از این پژوهش به تایید تمامی فرضیات و مدل پیشنهاد محقق دست یافته است.

کلیدواژه ها

پشیمانی از برند ، نیات رفتاری ، رضایت از برند ، هویت برند مبتنی بر مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.