اثر بازاریابی رابطه مند مشتری بر تجدید خرید آنها در میان مشتریان صنعت بیمه، (مطالعه موردی:بیمه سرمد)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS18_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 328
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی و اجتماعی دانشگاه کردستان، ایران
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی و اجتماعی دانشگاه کردستان، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان، ایران
چکیده
تحقیق فعلی بمنظور بررسی تاثیرات استفاده از علم و اصول ارتباط با مشتری در صنعت بیمه و ارتباط با مشتریان خاص این صنعت انجام شده است و اشخاص و جامعه هدف در این تحقیق، مشتریان دفاتر بیمه سرمد در سطح شهر سنندج بودند. ابزار مورد استفاده نیز پرسشنامه ای است که توسط خود محقق تهیه و تنظیم شده که در قالب ۱۷ سوال بسته فرائض تحقیق را می سنجد، ساختار جوابها بصورت طیف لیکرت پنج گزینه ای می باشد و روائی صوری و محتوای پرسشنامه با روش پیش آزمون نیز تائید شده است و پایائی پرسشنامه توسط آلفای کرونباخ با اعتبار ۰.۹۰۵ محاسبه شده است و نهایتا بین ۱۵۰ نفر توزیع شده است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش انجام تحقیق، توصیفی پیمایشی است و بدون دخالت و استنتاج ذهنی نویسنده، تنها تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته را مورد مطالعه قرار دهد. این تحقیق از لحاظ مکان، میدانی محاسبه می شود رابطه بین متغیرها و فرائض آزمون توسط روش تجزیه و تحلیل واریانس یک عامله و آزمون دانکن سنجیده شد و کشفیات تحقیق حاکی از این است که مواردی که منجر به خرید دوم و بیشتر و مراجعه مجدد به آن دفتر بیمه شده ناشی از توجه به CRM میباشد که باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان میشود که شاخص کلیدی و مهم وفاداری در این تحقیق، تجدید یا تکرار خرید در نظر گرفته شده است. که نهایتا نتیجه تحقیق، وجود رابطه مستقیم و معنادار بین CRM و تکرار خرید را تائید میکند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه مند مشتری، وفاداری مشتری، حفظ مشتری، جذب مشتری، تکرار خرید، بیمه سرمدمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.