تاثیر ریسک ادراکی و اعتماد بر نگرش و قصد خرید آنلاین

با گسترش روزافزون اینترنت در امور مختلف زندگی، شیوه ی انجام مبادلات از طریق اینترنت یکی از مباحثی می باشد که مورد توجه بسیاری از سازمان ها و مشتریان آن ها قرار گرفته است. پژوهش حاضر با هدف مطالعه و سنجش اعتماد و ریسک ادراک شده مشتریان فروشگاه های آنلاین، سنجش قصد خرید آنلاین مشتریان و در نهایت سنجش تاثیر اعتماد و ریسک ادراکی بر قصد خرید آنلاین مشتریان انجام شده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر نوع، توصیفی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، ۲۶۶ نفر از دانشجویان ساکن استان گیلان بوده که حداقل یک بار خرید آنلاین انجام داده اند. روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس می باشد اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا به بررسی پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ که با مقدار ضریب ۰/۹۰ ارائه گردید و جهت تحلیل فرضیه ها از آمار توصیفی و سپس از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که ریسک ادراکی تاثیر معکوس بر نگرش دارد و اعتماد به فروشنده آنلاین بر نگرش تاثیر گذار است و فرهنگ اعتماد و نگرش نسبت به خرید آنلاین بر قصد خرید آنلاین تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

قصد خرید آنلاین ، نگرش نسبت به خرید آنلاین ، ریسک ادراکی ، اعتماد به فروشنده آنلاین ، تمایل به اعتماد