بررسی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند (مورد مطالعه: برند پارس خزر)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران، دوره: 9، شماره: 35
- کد COI اختصاصی: JR_IAMS-9-35_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 230
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی شیراز،
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، پژوهشگر و مدرس دانشگاه پیام نور،
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت برق منطقه ای استان گیلان،
چکیده
در تحقیق حاضر با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند پارس خزر با بررسی نقش میانجی گری برخی متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور بررسی این روابط، نمونهای متشکل از ۳۸۴ نفر از میان مشتریان برند پارس خزر در شهر رشت انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامهای محقق ساخته است که در روایی سنجی آن از روش روایی محتوایی/ ظاهری و در پایایی سنجی آن از دو روش آلفای کرونباخ (۹۰ درصد) و روش دو نیم کردن (۹/۹۰ درصد) استفاده شده است. یافته ها نشان میدهد که بین هر سه مزیت برند و رضایتمندی رابطه مثبت وجود داشته و مزایای نمادین و تجربه محور برند با وفاداری رفتاری به برند رابطه دارند. در تحلیل نقش متغیرهای میانجی نیز مشخص شده است که رضایت مشتری از برند رابطه میان دو متغیر مزایای نمادین و مزایای تجربه محور با وفاداری رفتاری به برند را میانجی گری نموده است. از سوی دیگر و در رابطه میان مزایای کارکردی برند و رضایت مشتری، دو متغیر مزایای نمادین و مزایای تجربه محور برند توانسته اند در مقام یک متغیر میانجی نقش ایفا نمایند. نتیجه آنکه تنها در صورتی برند پارس خزر میتواند رضایت مشتریان را محقق ساخته و متعاقبا وفاداری رفتاری آنها را کسب نمایند که بتوانند بهترتیب ابتدا مزایای کارکردی و سپس مزایای تجربه محور و مزایای نمادین را برای مشتریان فراهم آورد.کلیدواژه ها
مزایای برند, رضایتمندی از برند, وفاداری رفتاری به برند, برند پارس خزراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.