تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری: یک مطالعه تجربی در یکی از سازمان های دفاعی
عنوان مقاله: تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری: یک مطالعه تجربی در یکی از سازمان های دفاعی
شناسه ملی مقاله: JR_ISSK-6-21_009
منتشر شده در در سال 1401
شناسه ملی مقاله: JR_ISSK-6-21_009
منتشر شده در در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
سیدمهدی فرحی - دانش آموخته دکتری مدیریت راهبردی، دانشکده مدیریت و برنامه ریزی، دانشگاه جامع امام حسین (ع)، تهران، ایران.
محمد علی اکبری - کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، سازمان مدیریت صنعتی، تهران، ایران
سید مهرداد رسولی - کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
بهزاد قاسمی - دکتری مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر دیلم، ایران.
خلاصه مقاله:
سیدمهدی فرحی - دانش آموخته دکتری مدیریت راهبردی، دانشکده مدیریت و برنامه ریزی، دانشگاه جامع امام حسین (ع)، تهران، ایران.
محمد علی اکبری - کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، سازمان مدیریت صنعتی، تهران، ایران
سید مهرداد رسولی - کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
بهزاد قاسمی - دکتری مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر دیلم، ایران.
توسعه قابلیتهای دانش یکی از منابع رقابتی برای خلق ارزش مشتری در سازمانهای نوآور دفاعی است که در بستر معماری منابع انسانی تجلی مییابد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر معماری منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری در یک سازمان دفاعی است. ما تلاش کردیم یک چارچوب معماری منابع انسانی متشکل از اقدامات منابع انسانی، زمینه اجتماعی و یادگیری سازمانی را برای دستیابی به خلق ارزش مشتری معرفی کنیم. جامعه آماری تحقیق یکی از سازمانهای زیرمجموعه وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح است که مدیران و کارشناسان سازمان به عنوان واحد تحلیل آماری انتخاب شدند. بر اساس بررسی تحقیقات گذشته، عوامل مربوط به متغیرهای تحقیق استخراج و سازههای مدل تحقیق با استفاده از تکنیکهای تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی شناسایی و تایید شدند. سپس روابط فرض شده با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری بررسی شدند. نتایج حاصله نشان میدهند که اقدامات منابع انسانی بر خلق ارزش مشتری اثرگذار است و نوع عضویت کارکنان این رابطه را تعدیل میکند. همچنین زمینه اجتماعی و یادگیری سازمانی این اثرگذاری را تقویت میکنند. سایر یافتهها حاکی از آن است که روابط در نظر گرفته شده در مدل تحقیق تایید شدند. مدیران ارشد سازمان مورد مطالعه به طور اخص و سایر مدیران سازمان های دفاعی به طور عام میتوانند از مدل پیشنهادی به عنوان یک سناریو از نقشه راه منابع انسانی برای دستیابی به خلق ارزش مشتری با توجه ماموریت اصلی و اهداف کلان سازمان خود بهرهبرداری کنند.
کلمات کلیدی: معماری منابع انسانی, اقدامات منابع انسانی, یادگیری سازمانی, زمینه اجتماعی, خلق ارزش مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1481267/