(مقالات این شماره فصلنامه، به مقالات منتخب سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت اختصاص یافته است.)ارائه راهکاری برای انتخاب و تفکیک شاخص های عملکرد زنجیره تامین خدمات با رویکرد امتیاز ویژه شاخص ها (NIS) مورد مطالعه یک زنجیره تامین دوسطحی – دوسویه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران، دوره: 10، شماره: 39
- کد COI اختصاصی: JR_IAMS-10-39_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 210
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان
چکیده
هدف از این پژوهش ارائه راهکاری برای انتخاب و تفکیک شاخص های عملکرد زنجیره تامین خدمات می باشد. در این پژوهش رویکرد امتیاز ویژه شاخص ها (NIS) جهت تعیین امتیاز شاخص ها پیشنهاد شده است. در این رویکرد با در نظر گرفتن یک طیف ۱۰ درجه ای در تدوین پرسشنامه، اهمیت هر شاخص در زنجیره تامین خدمات دوسویه- دوسطحی، از دیدگاه مشتری و ارائه کننده ی خدمت نشان داده شده است. پنج بیمارستان در بخش مرکزی استان اصفهان جهت مطالعه انتخاب شدند و شاخص های مرتبط با فرآیند سونوگرافی که در پژوهش گذشته SMARTبودنشان مورد سنجش قرار گرفته بود، مورد بررسی قرار گرفتند. با بهره گیری از روشNIS اهمیت هر شاخص از دیدگاه ارائه کننده خدمت و دریافت کننده خدمت مشخص و از یکدیگر تفکیک گردید. با شناخت میزان اهمیت هر شاخص از دیدگاه ارائه کننده خدمت و مشتریان، سازمان می تواند برنامه ریزی هایی متناسب را طرح ریزی کند و از این طریق موجب افزایش بهره وری، کارایی و اثربخشی، رضایت در کارکنان و مشتریان در بخش خدمات، ارتقای سرویس دهی هدفمندی در زنجیره تامین، گردش مالی بالا، چابکی زنجیره تامین گردد. روش NIS توسعه یافته روش NPS در حوزه ی وفاداری مشتری است که برای اولین بار در حوزه ی مدیریت زنجیره تامین مورد استفاده قرار می گیرد. واژه های کلیدی: زنجیره تامین خدمات دوسطحی- دوسویه، رویکرد امتیاز ویژه شاخص ها (NIS)، شاخص عملکرد، SMART، بیمارستانکلیدواژه ها
واژه های کلیدی: زنجیره تامین خدمات دوسطحی- دوسویه, رویکرد امتیاز ویژه شاخص ها (NIS), شاخص عملکرد, SMART, بیمارستاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.