بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداری مشتریان با نقش میانجی ارزش خدمات در صنعت پوشاک
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مطالعات مدیریت در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: SPCONF07_803
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 271
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
چکیده
در این مطالعه تاثیر مدل آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش خدمات و همچنین تاثیر ارزش خدمات بر نگهداری مشتری در صنعت پوشاک مورد بررسی قرار گرفته است. نوع این تحقیق، از لحاظ ابزار جمع آوری اطلاعات، توصیفی -همبستگی است و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان شرکت مارال چرم در شهر تهران تشکیل می دهند که تعداد آنها نامعین نفر بوده است. با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد ۳۸۵ نفر از مشتریان این شرکت از طریق کانال های توزیع و فروش به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که مولفه افراد در مدل آمیخته ۸P مهمترین عامل در مدل آمیخته بازاریابی خدمات از نظر مشتریان بوده است. پس از آن مولفه های فرایند، خدمات پس از فروش، شواهد فیزیکی، محصول، مکان، انگیزش و قیمت در مراتب بعدی اهمیت قرار گرفتند. نتایج حاکی از همبستگی معناداری و مستقیم بین متغیرهای آمیخته بازاریابی خدمات با ارزش خدمات و نگهداری مشتریان بود و نشان داد که این عوامل کاملا و بطور قابل توجهی با یکدیگر مرتبط هستند و ارزش خدمات بطور قابل توجهی به عنوان یک متغیر میانجی در توضیح تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداری مشتریان عمل می کند. این نتایج نشان می دهد که تاثیر واقعی آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداری مشتری می تواند از طریق ارزش خدمات نیز مشاهده شود.کلیدواژه ها
آمیخته بازاریابی خدمات، ارزش خدمات، نگهداری مشتری، صنعت پوشاک، شرکت مارال چرم.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.