درچارچوب قانون، همیشه حق با مشتری است
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مطالعات مدیریت در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: SPCONF07_706
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 221
نویسندگان
بانک ملت،باشگاه پژوهشگران جوان ، رشت
دانشگاه پیام نورصومعه سرا
دانشجوی دکتری عمومی دانشگاه علوم پزشکی مشهد
چکیده
در کسب کار امروزی معیار ارائه خدمات وفروش محصول نیاز های مشتریان مورد نظر است. همه ما شعار همیشه حق با مشتری است را شنیده ایم .هدف ما در این مقاله مرور واقعیت این شعار با در نظر گرفتن محدودیت های منابعی،ساختاری وقانونی است.در این مقاله مروری ،ما درخواست ها وانتطارات مشتریان را در چارچوب قوانین ومحدودیت های سازمان بیان می نماییم وشعار همیشه حق با مشتری است رانه فقط از نگاه مدیران ،بلکه از نگاه کارکنان وفروشندگان وافرادی که در واحد های عملیاتی وصف بطور مستقیم با مشتری روبرو می شوند واز نگاه های کلیشه ای وسنتی که محدودیتها وپیچیدگی های واحدهای سازمانی را در نظر نمی گیرند ودرست در متن رویداد به اصل موضوع می پردازندباز بینی می نماییم ونقش آموزش به مشتری وتصمیم سازی درست در نهادینه کردن مشتری مداری را بیان می کنیم ومشتری مداری در بستر قانونی را اصل واقعیت وحقیقت موضوع می شماریم وتصمیمات خلاف واقع افراد تصمیم گیر وقانون گذار را که واقعیت را در نظر نمی گیرند ،از زاویه ای دیگر ،موضوع را مرور می کنیم تا قانون گذارانی که مردم عامه جامعه را برای سازمان های دولتی ومشتریان را برای سازمان های اقتصادی ومالی وکسب کار در قالب مشتری توصیف می کنند ،در تصمیم سازی درست تر وساده ،کمک وهمراهی نماییم. وبه این واقعیت می رسیم که در چارچوب قانون وبا در نطر گرفتن محدودیت ها ،حق با مشتری است.کلیدواژه ها
سازمان ، قانون ،قانون مداری ،محدودیت ها ، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.