بررسی تاثیر عناصر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی و عملکرد خدماتی مطالعه موردی: مراکز درمانی خیریه مشهد

در دنیای رقابتی امروز ایجاد یک سیستم مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها امری مهم و ضروری است. براین اساس عملکرد مالی و خدماتی سازمانها از موضوعهای مهم مورد توجه دولتها، تامین کنندگان مالی، سرمایه گذاران، اعتباردهندگان، خیران و در نهایت مدیران است. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر عناصر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد خدماتی و مالی انجام شده است که از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری در این پژوهش مدیران فعال در مراکز درمانی خواهد بودکه مجموعا۱۴۷ ۰ نفر را شامل میگردد . طبق نمونه گیری جدول مورگان حجم نمونه عدد ۱۰۸ را نشان میدهد. در این پژوهش سوالات متغیرهای مدیریت کیفیت جامع نرم، مدیریت کیفیت جامع سخت، عملکرد خدماتی و عملکرد مالی از پرسشنامه[۲۶]و [۲۱]استفاده شده است. روایی صوری پرسشنامه پس از تایید اساتید و خبرگان در دسترس پاسخ دهندگان قرار گرفت. جهت سنجیدن پایایی از محاسبه آلفای کرونباخ که مقدار آن ۰/۸۳۹ گزارش شده است، استفاده گردید و همچنین مدل پژوهش با استفاده از معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت که جهت تجزیه و تحلیل از دو نرم افزار SPSS ۲۵ و PLS ۳ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان میدهد که مدیریت کیفیت جامع نرم بر عملکرد مالی و عملکرد خدماتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین عملکرد خدماتی بر مدیریت کیفیت جامع سخت تاثیر مثبت و معناداری دارد.مدیریت کیفیت جامع سخت نیز تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد مالی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مدیریت کیفیت جامع نرم ، مدیریت کیفیت جامع سخت ، عملکرد مالی ، عملکرد خدماتی.