ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات فروشگاه های شهروند شهرتهران
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مطالعات مدیریت در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: SPCONF07_572
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 238
نویسندگان
کارشناس ، مهندسی منابع طبیعی، گرایش محیط زیست،دانشگاه آزاد اسلامی
چکیده
امروزه تکمیل در بخش خدمات تولیدی در مقایسه با گذشته رو به افزایش است و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری دشوار بوده است. بنابراین تامین نیازهای آنها در افزایش وفاداری آنها کمک کننده خواهد بود. در نتیجه تاثیر نهایی آن بر خرید مجدد، وفاداری به عنوان یک عامل کلیدی در بازاریابی در نظر گرفته می شود. از سوی دیگر، رضایت مشتری مهمترین عامل در دهه های اخیر است. بنابراین، شرکت ها باید امور خود را توسعه دهند تا با جلب رضایت مشتریان، مزیت های خود را در محیط تجاری قوی حفظ کنند. دلیل اصلی این است که وفاداری نتیجه کلیدی رضایت آنها محسوب می شود. مشتریان وفادار بیشتر، میزان فروش بیشتر، توانایی خرید بیشتر، قیمت بالاتر، آرامش بهتر با مشتریان و تمایل کمتر به کاهش قیمت. بنابراین مهمترین موضوع این پژوهش عوامل موثر بر رضایت و وفاداری جامعه، کالاهای پرمصرف مشتریان فروشگاه های منتخب شهروند است که در شهر تهران می باشد. نمونه بر اساس نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و کرونباخ ۸۹۱/۰ بود. نشان دهنده اعتبار بالاتر مطالعه است. از آنجایی که این پرسشنامه با نظر اساتید راهنما و مشاور تهیه شده است، روایی آن بالاست. ۴۰۰ سوال بین نمونه توزیع شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و نرم افزار spssو lizrel استفاده شد. معادله ساختاری مادر به عنوان یک تکنیک تحلیلی (دارای متغیر بیشتر) برای اندازه گیری آزمون وابستگی متغیرها در نظر گرفته شد. نتایج به دست آمده به شرح زیر است: بر اساس این نتایج، اعتماد مشتریان و ارتباط مستمر با آنها منجر به وفاداری آنها می شود، همچنین کیفیت خدمات درک شده و ارزش مشتریان از عوامل موثر بر رضایت مشتری است. هیچ عاملی تضمین کننده اطمینان و آگاهی مشتریان و ریسک ها نیست، بلکه بین رضایت و وفاداری مشتریان قرار می گیرد، همچنین تغییر قیمت و رضایت هیچ تاثیری بر وفاداری مشتریان ندارد.کلیدواژه ها
وفاداری،اعتماد،رضایتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.