تاثیر هوشمندسازی در ارتقای مدیریت رضایت مشتری

پژوهش حاضر که به صورت پژوهش کتابخانه ای نگارش شده است، توجه به اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان یک صنعت حمایت کننده از یک سو و افزایش رقابتها در بازار صنعت بیمه از سوی دیگر، و این مهم که مدیران این صنعت را به فکر چاره اندیشی برای حضور ماندگار در عرصه کسب و کار انداخته، انجام گرفته است ؛ همزمان با ورود فناوریهای جدید در نقاط مختلف دنیا کاربردهای مناسب برای امور بیمه شکل گرفت و تمام کشورها سعی کردند فعالیتهای خود از جمله بحث بیمه را گسترش دهند. و همچنین در فضای کسب و کار به شدت رقابتی ا مروز، و کسترش فضای مجازی ، با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بیشتری از بازار هدف، مدیران ناگزیر به دنبال راه هایی برای کسب رضایت بیشتر و وفاداری هستند. در این میان نقش کارکنان و مشتریان وفادار در این صنعت، بر هیچ کس پوشیده نیست. رویکرد اصلی فعالیت های کسب و کار دیجیتال، رضایت کارکنان و تامین بهینه نیازهای مشتریان وکسب رضایت و اعتماد آن ها می باشد. یکی از مهم ترین کسب و کارها که در ارتباط تنگاتنگی با مشتری است، صنعت بیمه می باشد. توجه به کارکنان و مشتری و برآوردن نیازهای آنان هم یکی از اساسی ترین رویکردهای مدیریت در شرکت های بیمه می باشد. بنابراین با قاطعیت می توان گفت که کاربران فضای مجازی، مشتریان تازه صنعت بیمه به شمار می روند. همچنین باید گفت که این مشتریان جدید برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره بیمه نامه های و شرکت های بیمه به شدت وابسته به اینترنت و فضای مجازی هستند. در این راستا باید شرکت های بیمه خود با این فضا تطبیق و راهکارهای نوآورانه پیش گیرند.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی ، مشتری مداری ، مشتر مداری الکترونیکی ، رضایت مشتری