Development and validation of an instrument to measure patient satisfaction with pharmacy services of Red Crescent society
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: فصلنامه امداد و نجات، دوره: 4، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JORAR-4-4_007
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 281
نویسندگان
چکیده
Background: This research aimed to develop and validate the questionnaire in order to measure patients’ satisfaction with pharmacy services of Red Crescent society. Methods: This study was standardisation. In this study, about ۳۳۰ people who referred to pharmacy of Red Crescent society of Shiraz Township were selected and studied by using purposive sampling in winter ۲۰۱۱. The reliability was assessed by internal-consistency method (Cronbach's alpha and split-half coefficient) and by content and construct validity (factors analysis) validity was measured. Data was analyzed by using SPSS. Findings: The results of internal consistency indicated that alpha coefficient and split-half for the total factors were ۰/۸۸ and ۰/۷۳; and alpha coefficient for the three factors of 'interpersonal aspects','services quality' and 'ambience' was ۰/۹۲, ۰/۷۵, ۰/۷۱ respectively. The values of face and content validity were appropriate. The result of factors analysis (with varimax rotation) indicated that three factors explained questionnaire variance (%۶۲/۲۳). Conclusion: The mentioned questionnaire had an appropriate validity and desired reliability in order to evaluate the quality of services in pharmacy of Red Crescent society.کلیدواژه ها
patients’ satisfaction, pharmacy, Red Crescent society, standardization, رضایت مراجعه کننده, داروخانه, جمعیت هلال احمر, هنجاریابی.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.