بررسی عوامل موثر مدیریتی و درون سازمانی بر ایجاد اعتماددر مشتریان

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر مدیریتی و درون سازمانی بر ایجاد اعتماد در مشتریان شرکت لوازم خانگی اسنوا می باشد.پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، ۳۷۳ نفر از مشتریان شرکت لوازم خانگی اسنوا میباشد که روش نمونه گیری این پژوهش با استفاده از فرمول نا محدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی بوده است. روش جمع آوریداده های پژوهش، روش میدانی و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با ۰/۸۴ می باشد. نتایج حاصل از داده های پرسشنامه به کمک نرم افزار LISREL نشان می دهد مقدار t بدست آمده هر یک از متغیرهای مربوط به سازمان، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، فناوری سازمان، ارائه خدمات مکمل و برقراری ارتباط صمیمانه، بترتیب ۳/۶۷، ۹/۱۱، ۱۴/۷۴ و ۱۵/۱۲ می باشد همچنین ضریب استاندارد بین متغیرها بترتیب برابر با ۰/۳۲، ۰/۶۸، ۰/۸۱، ۰/۷۳ است که نشان می دهد که متغیرهای تحقیق بر ایجاد اعتماد در مشتریان شرکت لوازم خانگی اسنوا تاثیر مثبت و معناداری دارند

کلیدواژه ها:

اعتماد ، مشتریان کلیدی ، انعطاف پذیری ، مشاورهای مفید ، خدمات مکمل ، برقراری ارتباط صمیمانه