بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی: شرکت برق مشهد)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات روانشناسی
- کد COI اختصاصی: PECONF06_081
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 199
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، مشهد
کارشناس مهندسی معماری، تهران
چکیده
هدف از این مطالعه تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی : شرکت برق مشهد) می باشد. نمونه آماری پژوهش، ۲۴۸ نفر از مدیران و کارکنان شرکت برق ناحیه ۷ مشهد می باشد. ابزار جمع آوری داده هایاین پژوهش، پرسش نامه و روش نمونه گیری ، تصادفی ساده بود. نتایج مطالعه نشان داد که بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر ، رضایت کارکنان ، نگرش مثبت کارکنان به سازمان و کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. نگرش مثبت کارکنان به سازمان بر کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. کار عاطفی کارکنان بر کیفیت خدمات و تعاملات کارکنان و مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعاملات کارکنان و مشتریان بر رابطه با مشتریان برتر تاثیر مثبت و معنی داری داردکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند داخلی ، رابطه با مشتریان ،کار عاطفی ، بیمارستانمقالات مرتبط جدید
- مروری بر رابطه بین عدم قطعیت اقتصادی و مقایسه پذیری صورت های مالی
- ویژگیهای مدیریت و کارایی سرمایه گذاری: مطالعه نقش میانجی سرمایه درگردش
- بررسی نقش حسابداری و حسابرسی در توسعه اقتصادی
- بررسی رابطه حاکمیت شرکت و اجتناب مالیاتی در بین شرکتهای منتخب بورس اوراق بهادار تهران دربازه زمانی ۱۳۹۳-۱۳۸۳
- بررسی تاثیر سطح تحصیلات مدیران بر ریسک ورشکستگی با در نظر گرفتن نقش تخصصی حسابرس در صنعت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.