بررسی تاثیر دانش، نگرش و عملکرد غیرمالی برند بر تبلیغات توصیهای و قصد خرید مجدد

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر «دانش برند» ، «نگرش برند» و «عملکرد غیرمالی برند» بر «تبلیغات توصیه ای» و «قصد خرید مجدد است. «دانش برند» شامل «آگاهی از برند» و «تصویر برند» است. «نگرش برند» شامل «نگرش شناختی» و «نگرش عاطفی» است. «عملکرد غیرمالی برند» نیز شامل «رضایت مشتری» و «وفاداری به برند» می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه هفت در شهرستان تالش هستند. با توجه به جدول مورگان و کرجسی، ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. برای نمونه گیری نیز از روش در دسترس احتمالی (اتفاقی) استفاده شد. برای تحلیل پرسشنامه ها از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار PLS۳ استفاده شد. نتایج نشان داد: «آگاهی از برند» و «تصویر برند» بر «نگرش شناختی» و «نگرش عاطفی» تاثیر مثبت و معناداری دارند. «نگرش شناختی» و «نگرش عاطفی» بر «رضایت مشتری» و «وفاداری بر برند» تاثیر مثبت و معناداری دارند. «رضایت مشتری» و «وفاداری به برند» بر «تبلیغات توصیه ای» و «قصد خرید مجدد» تاثیر مثبت و معناداری دارند. «تبلیغات توصیه ای» بر «قصد خرید مجدد» تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

دانش برند ، نگرش برند ، عملکرد غیرمالی برند ، تبلیغات توصیه ای ، قصد خرید مجدد