احمد هدیه دوست - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، گنبد کاووس، ایران

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با گرایش به روابط بلند مدت با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رفتارشهروندی مشتری (مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت بیمه ایران در استان گلستان) می باشد. تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی –پیمایشی با تاکید بر شاخه همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر تمامی مشتریان شرکت بیمه ایران در استان گلستان بوده که نامحدود و بالاتر ازیکصد هزار نفر لحاظ شده اند. روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس بوده و ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. جهت تعیین پایاییپرسشنامه از روش های آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و واریانس استخراج شده و برای تعیین روایی پرسشنامه از روش روایی همگرا (بار عاملی) و واگرا (آزمونفورنل- لارکر) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری (نرم افزار اسمارت پی ال اس) صورت گرفته که نتایج تایید ۷ فرضیه و عدم تایید ۳ فرضیه از مجموع ۱۰ فرضیه تحقیقرا نشان می دهد.

مسئولیت اجتماعی شرکت، گرایش به روابط بلند مدت، تصویر شرکت، رفتار شهروندی مشتری