تاثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در ایجاد وفاداری مشتری با توجه به نقش نام تجاری در فروشگاه های فرش دستباف خراسان جنوبی

هدف تحقیق حاضر تعیین تاثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در ایجاد وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رابطه نام تجاری در فروشگاه های فرش دستباف خراسان جنوبی است. نمونه آماری این تحقیق به کمک جدول مورگان شامل ۳۶۰ نفر از کارکنان و ۱۹۶ نفر از مشتریان فروشگاه های فوقمی باشند. برای بررسی پایایی پرسشنامه های تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب با ضرایب ۸۱۰ / ۰ ، ۹۳۶ / ۰ و ۸۵۲ / ۰ و برای بررسی روایی آن ها ازتحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL بیانگر این است که مدیر فروشگاهخرده فروشی هم به صورت مستقیم و هم با نقش میانجی رابطه نام تجاری، در ایجاد وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. با توجه به نتایج تحقیقپیشنهاد می شود با ایجاد واحد مدیریت مناسب در فروشگاه های فرش دستباف در خراسان جنوبی و ایجاد یک نام تجاری مناسب می توان وفاداری مشتریانرا ارتقا داد.

کلیدواژه ها:

مدیر فروشگاه خرده فروشی ، وفاداری مشتری ، رابطه نام تجاری