شناسایی چالش های نماد اعتماد الکترونیکی از دیدگاه کاربران

امروزه، زندگی فردی و اجتماعی بیش از پیش در فضای مجازی جریان دارد. وبسایت، کانال ارتباطی یک کسبوکار با ذینفعان و مخاطب های آنهست. اعتماد نقش فزایندهای در کسب وکارهای الکترونیکی دارد و وب سایت هایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند بیشتر توانسته اند این اعتماد راایجاد کند بااین وجود وب سایت ها برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یک سری چالشها دارند. جامعه آماری شامل مدیران کسب وکارهای الکترونیکیمستقر در تهران که پروسه ی دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را طی کرده اند. با استفاده از روش نمونه گیری گلوله برفی بر اساس اصل اشباع نظری مصاحبهنیمه ساختاریافته صورت گرفت. تحلیل ها با استفاده از نرم افزار MaxQda انجام گرفت. نتایج نشان داد که چالشهای نماد اعتماد الکترونیکی شامل:مدیریتی (عدم ارائه نماد اعتماد یکپارچه، عدم وجود قوانین ثابت، عدم آگاهی مردم)، درخواست (برابر با اصل کردن مدارک، کاغذی بودن مراحل، طولانیبودن مراحل، در دسترس نبودن سایت برای ثبت نام)، طراحی (اعطای لینک به جای نماد، عدم نمایش اطلاعات نماد، پرداخت (پرداخت به صورت دستی، دردسترس نبودن کانال پرداخت، خطا در پرداخت، پرداخت مالیات)، نظارت (بازدیدهای مختلف) و تمدید (نداشتن هیچگونه تخلفی، رتبه بندی های مختلف،عدم وجود قوانین ثابت در رتبه بندی) است.

کلیدواژه ها:

چالش ، اعتماد ، نماد اعتماد الکترونیکی ، کسب وکار الکترونیکی