مقایسه معیارهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در ایران و تایوان با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0600
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 220
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد بانکداری اسلامی،موسسه عالی بانکداری ایران،واحد اصفهان
چکیده
امروزه با رشد سریع فناوری های اطلاعات، بانکداری اینترنتی کانال های اثربخشی را برای تحویل خدمات مالی نوآور در بانک ایجاد می کند. مشتری ها می توانند خدمات مالی دریافت کنند و کارهای بانکی خود را از طریق وب سایت بانک و حتی در طول ساعتهای تعطیل انجام دهند. برای بررسی بهبود توانایی ها در محیط رقابتی بانکداری اینترنتی، لازم است معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی شناخته شود. سپس براساس این معیارها، عملکرد بهبود یابد. با بررسی ادبیات پژوهش، از جمله معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی: کارایی، در دسترس بودن، پاسخگویی، جبران خسارت، تماس با مشتریان، ملموس بودن، حریم خصوصی، قابلیت اطمینان، شهرت، بهبود مداوم، شخصی سازی و منفعت (سودمندی) را می توان نام برد. لازم است بانک ها برای بهبود توانایی های خود در محیط رقابتی بانکداری اینترنتی، معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات اینترنتی را تشخیص و مهمترین آنها را شناسایی کنند. در پژوهش حاضر با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره در محیط فازی مبتنی بر الگوریتم ژنتیک فازی وزن هر یک از معیارها و زیر معیارها بدست آمد و در نهایت آنها رتبه بندی گردیدند. تحلیل داده ها و انجام محاسبات، با استفاده از نرم افزارهای متلب و اکسل انجام شد. بر اساس نتایج بدست آمده بانکداری اینترنتی موجب بهبود خدمات بانکی و در نتیجه افزایش جلب رضایت مشتریان، جذب ارباب رجوعان و سرمایه گذاری های بیشتر گردیده، موفقیت بیشتر بانک را به ارمغان خواهد آورد. از میان معیارهای مورد بررسی عامل در تماس بودن با مشتریان با وزن (۲۶۶ /.)، بیشترین نقش را ایفا می نماید.انتظار می رود، افزایش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی باعث بهبود در ارائه خدمات به مشتریان و در نهایت باعث افزایش رضایتمندی از بانک و یا موسسه مالی گردد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، بانکداری اینترنتی، الگوریتم ژنتیکمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.