کبری یاری فرد - کارشناس ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور استان تهران
سیده صفیه سیادت - استادیار، مهندسی کامپیوتر، دانشگاه پیام نور استان تهران

امروزه استفاده از شبکه های اجتماعی همه گیر شده و سازمان ها باید این ابزار را برای نیل به اهداف استراتژیک خود مدیریت کنند.شرکت هابایستی این موضوع را ضروری بدانند تا در رویکردهای استراتژیک خود تغییراتی ایجاد کنند و با توسعه قابلیت های بازاریابی جدید رضایت مشتریان را افزایش دهند.همچنین شرکتها به طور فزاینده به دنبال استفاده از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با سهام داران مختلف هستند زیرا برنامه های حضور در چنین پلت فرم هایی به بخشی از استراتژی سطح بالا تبدیل می شوند. به کارگیری SMM توسط SME ها تاثیر قابل توجهی بر بهبود نتیجه تجاری SME ها دارد. تعداد کمی از مطالعات قابلیت های بازاریابی را به عنوان یک منبع مزیت رقابتی در زمینه کارآفرینی بین المللی مورد بررسی قرار داده اند .شواهد تجربی در پیشینه شرکت های جدید بین المللی که اثر متقابل استراتژیک قابلیت های بازاریابی را در توسعه بازارهای جدید در خارج از کشور در نظر می گیرد، اندک است. به طور کلی می توان گفت SMM ها ضامن پذیرش،عملکرد بالا و در نهایت موفقیت یک کسب و کار مخصوصا شرکت های کوچک و متوسط در محیط رقابتی امروز است.ارتباطات بازاریابی، واسطه ای بین قابلیت های بازاریابی و استراتژی رقابتی است. نتایج نشان میدهد که سودمندی مشهود، سهولت استفاده و سازگاری به طور موثر بر SMM پس از اتخاذ توسط SME ها تاثیر می گذارد. شرایط تسهیل کننده تاثیر ناچیزی دارد در حالی که هزینه تاثیر معنادار اما منفی در استفاده از SMM توسط SME ها دارد. از آنجا که مطالعات کمی در این زمینه وجود دارد، این پیشینه موجود در مورد تاثیر SMM در SME ها در یک اقتصاد نو ظهور کمک می کند.

بازاریابی شبکه اجتماعی (smm)، سازمان های کوچک و متوسط (SME)، دستیابی به مزیت رقابتی (RBV)، فناوری های اطلاعات و ارتباطات(ict)، آشفتگی تکنولوژیکی، شرکت های جدید بین المللی و استراتژی رقابتی