بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت بانکداری الکترونیکی با توجه به متغیر میانجی نوآوری در خدمات بانکداری در دوران ویروس کووید ۱۹ در شعب بانک سپه کاشان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0511
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 356
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش توسعه منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق، مرکزی، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش توسعه منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق، مرکزی، ایران
چکیده
هدف پژوهش تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت بانکداری الکترونیکی با توجه به متغیر میانجی نوآوری در خدمات بانکداری دردوران ویروس کووید ۱۹ در شعب بانک سپه کاشان بود. پژوهش از نظر هدف کاربردی، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک سپه شهر کاشان بوده ، با توجه به فرمول کوکران نامحدود، ۳۸۴ نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری، پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتری الکترونیکی حق و آوان ممتاز (۲۰۲۰) و نوآوری در بانکداری حمیدی زاده و همکاران (۱۳۹۳) می باشد شامل ۳۷ پرسش بود. نتایج با استفاده از نرم افزار Smart PLS نشان می دهد که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت بانکداری الکترونیکی با توجه به متغیر میانجی نوآوری در خدمات بانکداری در دوران ویروس کووید ۴۷ تاثیر دارد. کیفیت و نوآوری خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت نوآوری در خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت، نوآوری، ویروس کووید ۱۹مقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر حسابداری
- واکاوی اثر گزارش تفسیری مدیریت بر سود پایدار (شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران)
- نقش هوش مصنوعی در گزارشگری مالی به موقع و حسابرسی مستمر
- نقش هوش مصنوعی در شناسایی تقلب های مالی
- نقش قدرت شرکت بر رابطه بین امپراتوری سازی مدیریتی و پایداری شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.