ارزیابی هوش تجاری بر اساس مشخصات رفتار مشتری

در عصر تکنولوژی حرکت به سوی فناوری های نوین در زمان حاضر ضرورتی غیر قابل انکار است و واضح استکه پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری در هر سازمانی مبتنی بر استفاده از فناوری های نویناست. بنابراین تسلط بر فناوری های جدید مانند هوش تجاری در کسب و کارها یک الزام و ضرورتی اجتناب-ناپذیر تلقی می شود. امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری اطلاعات و اصلاح رویکردهای تولید و وجود بازارهایرقابتی، بازارها دارای مازاد عرضه هستند و باعث گردیده که مشتری به عنوان حاکم واقعی بازار مطرح باشد،بنابراین سازمان ها باید در این وضعیت اقتصادی مبتنی بر مشتری مداری، از تمرکز بر محصولی به سمتتمرکز به مشتریان حرکت نمایند و با مدیریت رفتار آنها، بیشترین بازدهی را برای سازمان خود فراهم کنند.در چنین شرایطی سازمانها باید استفاده مناسب از ابزارهای سیستم های اطلاعاتی مانند هوش تجاری داشتهباشند تا به سرعت اطلاعات مطلوب را از حجم عظیم داده ها به منظور افزایش سودآوری سازمان بدست آورند.از سوی دیگر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل به یک موضوع داغ در پنج دهه گذشته شده است وبررسی تاثیر پیاده سازی هوش تجاری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری گامی نوین در راستای استفادهکاربردی از این فناوری نوین جهت موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها است. این پژوهش با با مرورمبانی نظری در حوزه هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری و مطالعه و مرور تحقیقات انجام شده بهبررسی و ارزیابی نقش هوش تجاری در مدیریت موثر ارتباط با مشتری پرداخته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، مدیریت دانش